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預防成本：針對品質所做的宣導、教育訓練(Ex： TQM)

Failure cost失敗成本：出廠前(調查分析、訓練、修理、重驗、材料…)+出廠後(客服、回收、補送、折扣、報廢、傷害賠償、訴訟、名譽….)

Appraisal Cost指的是鑑定(檢驗)、鑑價成本，例如不動產的價格鑑定，在產品品質上則是對產品的鑑定(檢驗)成本，下列是常列於合約中的鑑定(檢驗)要求，此部份成本因不會出現在 BOM(Breakdown Of Material)表裡，所以常常造成漏估，即該項成本未反應於報價中，在執行合約時才發現有這些要求。這些鑑定(檢驗)成本最常出現在公共工程的合約中，經驗不足的專案經理常會忽略，所以說專案檔案(Lesson learned)的重要性就可以看出。

Did you include these appraisal costs into your Quotation and Budget?

•      檢驗：工研院量測中心,商品檢驗局……..

•      認證：國外生產由第三公證公司負責檢驗(簽字), UL檢驗機構

•      測試標準需依CNS 、 JIS 、EIA 、ASTM標準 (Ex：粉體塗裝)

•      破壞性試驗：絕源耐壓、拉力試驗、環境測試(高溫、高濕、防水)

如果你是一個leader/PM 這些內容你縱然一清二楚也不要直說, 讓大家討論把這些內容討論出來, 大家才會buy in.

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