這句話大家都熟，考試也考，問題在怎麼做，品質標準對生產單位來說是相對明確的，但對於非產品的服務一樣要訂定品質標準，這個品質標準對於產品來說就是合格或不合格判定，對於非產品諸如系統昇級、改善就是成功不成功的判定(Factors of Success)。一般的習慣是把專案做完就好而不去考量專案進行過程中所造成的影響，在live的系統中做改善或昇級，應該要有那些判定成功與否的因素，其中包括專案進行中的品質標準及專案完成後預期達到的品質標準
- 3月 30 週一 200918:27
Quality is plan in instead of inspection in (品質是計劃出來的而不是檢查出來的)
這句話大家都熟，考試也考，問題在怎麼做，品質標準對生產單位來說是相對明確的，但對於非產品的服務一樣要訂定品質標準，這個品質標準對於產品來說就是合格或不合格判定，對於非產品諸如系統昇級、改善就是成功不成功的判定(Factors of Success)。一般的習慣是把專案做完就好而不去考量專案進行過程中所造成的影響，在live的系統中做改善或昇級，應該要有那些判定成功與否的因素，其中包括專案進行中的品質標準及專案完成後預期達到的品質標準
- 2月 18 週三 200922:15
Scope Verification vs Quality Control 範疇確認與品質控制
Scope verification 會發生在專案每個 Phase 結束時, 要將 deliverable 交到客戶手上, 並得到客戶的簽收(acceptance, sign-off)所以是與客戶相關, 當然交給客戶時也會確認交付的數量及品質是否經過QC(Quality Control) 檢驗完成可出廠.
Quality control 就是內部針對產品或服務所做的量測(measurement), 看是否符合Quality Planning時訂出的Quality Standard 與客戶簽收無關
所以QC與Scope Verification可以同時發生, 兩者都會驗證產品或服務的正確性(Correctness)
Ocean
Quality control 就是內部針對產品或服務所做的量測(measurement), 看是否符合Quality Planning時訂出的Quality Standard 與客戶簽收無關
所以QC與Scope Verification可以同時發生, 兩者都會驗證產品或服務的正確性(Correctness)
Ocean
- 2月 02 週一 200912:04
What’s difference in between corrective actions, preventative actions, process improvement and change ??
我們在Planning階段最後會把專案管理計劃做出來，換句話說我們就有Scope baseline(基準線): WBS、Time baseline: Project schedule、Cost baseline: PV(or S-curve)及Quality baseline: Quality objective/standard，這些都是計畫的，在五大流程中Planning階段完成，接下來是真正開始我們稱為Execution執行階段，所以真實的工作範疇是否完全被執行，時間上是否跟得上，支出是否在預算內，品質是否符合要求，把這些實際發生的與基準值作比較就會出現偏差(deviation)，所以要採取行動，這些行動是要讓實際狀況能夠重回基準線(baseline)按照原計畫執行才能達到專案目標(Project Objectives: scope, completion day, Budget at completion)，所以我們稱這些行動叫 corrective actions(矯正行動)，如果是時間進度落後我們會用趕工計畫來把進度追上 project schedule，如果是費用超出預期我們想辦法cost down，範疇不完整或品質不佳同樣我們也會採取矯正行動來修正，為了不讓類似的事件(Event)在未來重覆發生我們會採取 preventative actions(預防行動)，這些矯正行動、預防行動會不會有新的Work package(or activity)、品質標準，需不需要額外的資源、費用、時間，如果答是”是”的話就會要更改專案計劃書，所以就要走Change流程，獲得change control boar的核准才能變更專案計劃書，產生新的baseline 再據以執行。
流程改善是指不斷透過小的改善(不動用大量資本支出採購新設備之意)(考)用來達到品質的提昇及成本下降，這個觀念我在公司年度品質代表人會議時曾特別提出來回覆其他單位對於網路品質的質疑，網路品質如果一昧僅是動用大量資本支出來達到，那耗費的巨資不是公司所能負擔，不從流程改善及從個人習慣改變做起那是捨本逐末的做法。
Ocean
流程改善是指不斷透過小的改善(不動用大量資本支出採購新設備之意)(考)用來達到品質的提昇及成本下降，這個觀念我在公司年度品質代表人會議時曾特別提出來回覆其他單位對於網路品質的質疑，網路品質如果一昧僅是動用大量資本支出來達到，那耗費的巨資不是公司所能負擔，不從流程改善及從個人習慣改變做起那是捨本逐末的做法。
Ocean
- 2月 02 週一 200909:54
如何運用Quality planning, Quality control and Quality assurance
Try to answer the following question with your own understandng. you'll realize what are these 3 aspects fast.
Scenario:
You’re a CEO in an advanced Tech. company. §Your goal of 2009 is to be No. 1 quality in the market. What actions are you going to take? (or you are a PM how can you deliver your project deliverables with good quality)
Scenario:
You’re a CEO in an advanced Tech. company. §Your goal of 2009 is to be No. 1 quality in the market. What actions are you going to take? (or you are a PM how can you deliver your project deliverables with good quality)
- 1月 16 週五 200918:03
Customer Satisfaction 客戶滿意: 1. Conformance to Requirements符合要求 2. Fitness for use 適用
Conformance to Requirements符合要求: 提供符合設計規格的產品或服務
Joseph Juran: defined quality as “fitness for use”品質就是『適用』（Fitness for use），而「適用」的意義在於持續一段時間的品質(滿足使用者的需要)。
Ocean
Joseph Juran: defined quality as “fitness for use”品質就是『適用』（Fitness for use），而「適用」的意義在於持續一段時間的品質(滿足使用者的需要)。
Ocean
- 1月 16 週五 200918:01
Cost of Quality (COQ) 品質成本 = Preventative cost 預防成本 + Appraisal Cost 鑑定(檢驗)、鑑價成本 + Failure cost失敗成本
預防成本：針對品質所做的宣導、教育訓練(Ex： TQM)
Failure cost失敗成本：出廠前(調查分析、訓練、修理、重驗、材料…)+出廠後(客服、回收、補送、折扣、報廢、傷害賠償、訴訟、名譽….)
Appraisal Cost指的是鑑定(檢驗)、鑑價成本，例如不動產的價格鑑定，在產品品質上則是對產品的鑑定(檢驗)成本，下列是常列於合約中的鑑定(檢驗)要求，此部份成本因不會出現在 BOM(Breakdown Of Material)表裡，所以常常造成漏估，即該項成本未反應於報價中，在執行合約時才發現有這些要求。這些鑑定(檢驗)成本最常出現在公共工程的合約中，經驗不足的專案經理常會忽略，所以說專案檔案(Lesson learned)的重要性就可以看出。
Failure cost失敗成本：出廠前(調查分析、訓練、修理、重驗、材料…)+出廠後(客服、回收、補送、折扣、報廢、傷害賠償、訴訟、名譽….)
Appraisal Cost指的是鑑定(檢驗)、鑑價成本，例如不動產的價格鑑定，在產品品質上則是對產品的鑑定(檢驗)成本，下列是常列於合約中的鑑定(檢驗)要求，此部份成本因不會出現在 BOM(Breakdown Of Material)表裡，所以常常造成漏估，即該項成本未反應於報價中，在執行合約時才發現有這些要求。這些鑑定(檢驗)成本最常出現在公共工程的合約中，經驗不足的專案經理常會忽略，所以說專案檔案(Lesson learned)的重要性就可以看出。
- 1月 12 週一 200914:35
還要再用平均值粉飾太平？標準差(σ)：代表什麼？
平均值(X)：
一組數據將其加總再除上數據的數量稱為平均值 X=算數平均值(平均數)，如果這組數據是KPI數字，就代表你KPI的數據有向這個平均值集中的趨勢，如果這組數據是QC量測值，就代表該生產線產品量測的結果有向這個平均值集中的趨勢，所以平均值就代表一組數據其資料集中的趨勢。
標準差(σ)：
一組數據各別與其平均值之差的平方的平均數再開平方根即為標準差(如下試算)，再由下列圖形即可看出，標準差代表一組數據其資料分散的程度(王文中 教授)
- 11月 27 週四 200811:12
Quality Assurance 與 Quality Control 品質保證與品質控制到底有什麼不同
這是大多數學員常感困惑的兩個名詞，尤其是缺乏實務經驗的人
。在大公司待過一年以上的人，大概都知道Quality Audit 這件事，大公司常設有QA這個部門，因為公司的ISO程序非常多，管理階層無法確知各個部門是否都照著程序做事，所以老闆”不放心”，此時QA就發揮功能，QA會在各單位培訓了許多Auditor，這些Auditor會定期跨部門去查核各單位(包括Project)是否照程序執行並給建議，所以Auditor來時我們要把程序書、表單、記錄、缺失矯正單(Corrective Action Record)排列出來，如果你有照著程序書做，那就一定會有記錄，一定會有自我檢查發現不合格問題的缺失矯正單，這叫做structure review，所以QA一定是”事後”去查， QC則是配合製造、coding….完成時執行。
答題判斷關鍵在是否是”事後”去查。另一個是當管理階層” 不放心 no confidence””擔憂 worry about”考題有這種字眼出現時就選 QA。
Ocean
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PMP Teaching Article (10)