價值工程簡單的說就是要找出能用最少的成本創造最高價值的方案

之前參與過道路工程, 有一天大家在想如何保護路肩外橫過高速公路平面道路的橋墩, 在現場工程師討論著如何建防撞護欄及加減壓裝置, 正當此時就看到外勞開著推土機把土堆堆到橋墩週邊, 不花一毛錢把問題解決

再舉一例, 回到公司問題品的處理, 如果能在第一線客服部門先處理掉, 減少後送到二線的量就是價值工程的實例, 這也是客服非常重要的因素之一, 當然一線有一線依據客戶的狀況有不同的解決方案, 二線亦是

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