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用一題PMP考題來舉例:

A公司為B客戶生產全新的電腦監控設備，目前該專案已進行個7月，專案成員依據既定範疇(WBS)執行、進度超前(SPI=1.07)、成本控制在預算內(CPI=1.2)，品質控管在品質標準內，可是客戶在最近的查訪過程中表示不滿，請問如何可避免此種問題的發生?

很明顯依據描述，問題不是出在執行階段(Execution)，因為範疇、進度、成本、品質都沒有問題(依照專案計劃執行)，問題會出在:

1)       你計畫要做的不是客戶要的，客戶的需求轉成範疇說明(Scope Statement)或是範疇說明轉成WBS出了問題，沒經過客戶確認

2)       專案起始會議(Kick-off meeting)沒有召開或朝會中未再確認客戶需求(Deliverables)

3)       設計階段完成沒做範疇確認(Scope Verification)，就進入生產階段

4)       大量生產前亦沒有先做原型機(Prototype)，讓客戶再做確認

5)       平常未召開專案進度會議，確認專案範疇及其進度

6)       客戶曾有提變更需求但未被評估確認是否執行

7)       有變更專案計畫，但是未更新專案成員，專案成員還是拿舊版專案計畫執行，專案計畫的變更管理系統版本控制(Configuration System)出問題

8)       沒有專案溝通計畫或未執行

其實有許多的控制點可及早發現問題，專案經理必須對專案管理流程相當熟悉，執行時可跳過專案不需要的流程(是評估後跳過不是漏掉)

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